Trilogy – Confezione regalo al tartufo

Versione: v5.3
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Terra Ross spedisce gli ordini online dalla Bulgaria verso destinazioni disponibili nell’Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera, negli Stati Uniti, in Canada e in Giappone.

Gli ordini consegnati all’interno della Bulgaria vengono normalmente spediti utilizzando la consegna espressa Econt.

Per le consegne in altri paesi dell’Unione europea, Terra Ross può utilizzare DHL Express, il servizio stradale/economy di FedEx o un altro corriere locale, regionale o internazionale adatto, a seconda della destinazione, del tipo di prodotto e del tempo di transito richiesto.

I prodotti freschi e congelati vengono sempre inviati tramite corriere espresso in imballaggi isolanti specifici per il prodotto, adeguati al prodotto e al viaggio previsto. Per le consegne internazionali nell’UE, Terra Ross utilizza normalmente DHL Express, anche se può essere selezionato un altro corriere espresso idoneo per una destinazione ammissibile.

Il servizio stradale/economy di FedEx è disponibile solo per prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente idonei consegnati all’interno dell’Unione europea. Non viene utilizzata per prodotti freschi o congelati.

Tutti gli ordini consegnati nel Regno Unito e in Svizzera vengono spediti esclusivamente da DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP), indipendentemente dal tipo di prodotto.

Gli ordini idonei consegnati negli Stati Uniti, in Canada e in Giappone vengono spediti esclusivamente da DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

Restrizione importante per gli Stati Uniti, il Canada e il Giappone: A causa dei tempi di transito internazionali più lunghi, delle procedure di sdoganamento e della possibilità di ispezioni regolamentari, Terra Ross consegna solo prodotti in scatola, in barattolo, conservati e essiccati idonei al trasporto a temperatura ambiente in questi paesi. Tartufi freschi, altri prodotti freschi, tartufi congelati e altri prodotti congelati non possono essere consegnati.

Il servizio di consegna disponibile, il prezzo di spedizione e il tempo di transito stimato dipendono dalla destinazione, dal codice postale, dal tipo di prodotto, dal peso e dalle dimensioni del pacco, dall’imballaggio richiesto, dai requisiti doganali e dalla disponibilità attuale del corriere.

Importante: Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di transito del corriere sono separati. Il tempo di transito stimato inizia dopo che l’ordine è stato spedito e consegnato al corriere pertinente.

1. Ambito di applicazione di Questa Politica

Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online Terra Ross.

Le spedizioni B2B all’ingrosso, su pallet, in grandi quantità, a marchio privato e quotate separatamente possono utilizzare un corriere diverso, un fornitore di trasporti specializzato o un servizio di consegna concordato individualmente.

Quando nei termini di spedizione separati inclusi in un preventivo, fattura pro forma, fattura commerciale, contratto di acquisto, Incoterm o conferma d’ordine scritta, si applicano condizioni specifiche, tali termini concordati si applicheranno alla spedizione B2B pertinente.

2. Elaborazione e spedizione degli Ordini

Gli ordini online vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi.

Gli ordini contenenti prodotti freschi o congelati vengono normalmente spediti dal lunedì al giovedì per ridurre il rischio di ritardi nel fine settimana o di conservazione prolungata presso un centro di smistamento.

Un ordine fresco o congelato può essere spedito in un altro giorno se Terra Ross ha confermato che è disponibile un programma di consegna appropriato e che il tempo di transito previsto è adatto ai prodotti.

Gli ordini ricevuti dopo le 11:00 ora locale bulgara, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno normalmente considerati per la spedizione nel prossimo giorno lavorativo adatto.

La lavorazione può richiedere tempo aggiuntivo durante:

• periodi di alta domanda stagionale;
• festività pubbliche;
• condizioni meteorologiche avverse;
• interruzioni nel trasporto o nel corriere;
• periodi di disponibilità limitata di prodotti stagionali;
• ispezioni normative, doganali o di sicurezza alimentare.

Terra Ross può trattenere un ordine sensibile alla temperatura fino alla prossima data di spedizione adatta quando il percorso previsto, le festività pubbliche, il calendario del fine settimana, le condizioni meteorologiche o i tempi di transito del corriere creano un rischio irragionevole di ritardo.

Se non è disponibile un servizio di consegna espressa adatto e un imballaggio isolante specifico per un prodotto fresco o congelato, Terra Ross può contattare il cliente per:

• organizzare una data di spedizione successiva;
• dividere l’ordine se appropriato;
• offrire un prodotto alternativo o una soluzione di consegna;
• anare e rimborsare i prodotti interessati.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento per DHL, FedEx, Econt o il corriere locale o regionale pertinente.

3. Servizi di consegna per destinazione e tipo di prodotto

Il servizio stradale/economy di FedEx è disponibile solo per prodotti a temperatura ambiente idonei consegnati all’interno dell’Unione europea.

Il servizio stradale/economy di FedEx non è disponibile per:

• prodotti freschi;
• prodotti congelati;
• ordini consegnati nel Regno Unito;
• ordini consegnati in Svizzera;
• ordini consegnati negli Stati Uniti;
• ordini consegnati in Canada;
• ordini consegnati in Giappone.

Quando un ordine contiene sia prodotti sensibili alla temperatura che prodotti a temperatura ambiente, l’intero ordine sarà normalmente inviato tramite corriere espresso utilizzando un imballaggio adatto ai prodotti sensibili alla temperatura.

Gli ordini consegnati negli Stati Uniti, in Canada o in Giappone non possono contenere prodotti freschi o congelati.

4. Consegne all’interno della Bulgaria

Gli ordini consegnati all’interno della Bulgaria vengono normalmente spediti utilizzando la consegna espressa Econt.

Econt può essere utilizzato per:

• tartufi freschi e altri prodotti freschi;
• tartufi congelati e altri prodotti congelati;
• prodotti in scatola e in barattolo;
• prodotti essiccati;
• altri prodotti a temperatura ambiente.

I prodotti freschi e congelati sono accettati per la consegna Econt solo quando Terra Ross considera il servizio selezionato, il percorso di consegna, il tempo di transito previsto e l’imballaggio isolante specifico per il prodotto idonei per i prodotti inclusi nell’ordine.

Terra Ross può utilizzare un altro corriere domestico idoneo quando ragionevolmente necessario a causa di:

• luogo di consegna o codice postale;
• restrizioni temporanee del servizio;
• peso o dimensioni del pacco;
• i prodotti inclusi nell’ordine;
• disponibilità del corriere;
• considerazioni operative o di sicurezza alimentare.

L'opzione di consegna disponibile, il prezzo finale di spedizione e il tempo di transito stimato saranno mostrati durante il checkout o confermati prima della spedizione.

Le consegne possono essere effettuate a un indirizzo, ufficio corriere, punto di ritiro o altro punto di consegna disponibile dove tale opzione è offerta e selezionata.

Gli ordini di prodotti freschi e congelati devono essere ritirati o accettati immediatamente dopo che il cliente riceve la conferma che la spedizione è disponibile.

Il ritiro ritardato da un ufficio corriere, punto di ritiro o altra sede di raccolta può influire sulle condizioni e sulla qualità dei prodotti sensibili alla temperatura.

5. Consegne in altri paesi dell’Unione europea

Le consegne dalla Bulgaria a indirizzi all’interno del territorio doganale e IVA dell’UE normalmente non sono soggette a dazi doganali di importazione o sdoganamento all’importazione presso la destinazione.

Territori speciali, isole o destinazioni al di fuori del territorio doganale o IVA standard dell’UE possono essere soggetti a requisiti documentali diversi, servizi di consegna, tasse locali, procedure doganali o costi aggiuntivi.

Il servizio di consegna disponibile e il prezzo finale di spedizione saranno mostrati durante il checkout o confermati prima della spedizione.

Prodotti freschi e congelati

I prodotti freschi e congelati consegnati in altri paesi dell’Unione europea sono inviati tramite corriere espresso in imballaggi isolanti specifici per il prodotto e adeguati al viaggio previsto.

DHL Express è il servizio espresso internazionale standard normalmente utilizzato da Terra Ross per questi prodotti.

Terra Ross può utilizzare un altro corriere locale, regionale o internazionale idoneo quando tale corriere offre un servizio espresso appropriato per il prodotto, la destinazione e il tempo di transito previsto.

Qualsiasi servizio alternativo selezionato per prodotti freschi o congelati deve essere considerato idoneo da Terra Ross per il prodotto e il viaggio previsto. L'uso di imballaggi isolanti non implica che il corriere fornisca un trasporto refrigerato o congelato monitorato continuamente.

Prodotti a temperatura ambiente

I prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente idonei possono essere spediti utilizzando:

• DHL Express;
• Consegna FedEx strada/economica;
• un altro corriere locale idoneo;
• un corriere regionale o partner di consegna;
• un altro corriere internazionale selezionato da Terra Ross.

Il servizio stradale/economy di FedEx è un servizio terrestre più lento destinato solo a prodotti che rimangono stabili nelle normali condizioni di trasporto ambientale.

Il servizio stradale/economy di FedEx non è adatta e non sarà utilizzata per prodotti freschi o congelati.

Partner di corrieri locali e regionali

In alcuni paesi dell’Unione europea, Terra Ross può utilizzare un corriere locale o regionale idoneo quando questo offre un servizio appropriato e affidabile per la destinazione.

Può essere utilizzato un corriere locale o regionale:

• per l’intero percorso di consegna;
• per il trasporto nazionale all’interno del paese di destinazione;
• per l’ultima fase della consegna dopo che un corriere internazionale ha trasferito il pacco a un partner locale;
• quando un servizio standard DHL o FedEx non è disponibile, è limitato o non adatto alla destinazione;
• quando il servizio locale offre un percorso di consegna o un’opzione di ritiro più appropriata.

L'uso di un corriere locale o partner di consegna non modifica i diritti legali obbligatori del cliente né gli obblighi di conformità del prodotto di Terra Ross.

Quando un cliente ha espressamente acquistato un servizio di consegna premium specifico, Terra Ross non lo sostituirà con un servizio materialmente più lento senza l’accordo del cliente, salvo che un cambiamento sia ragionevolmente necessario per completare la consegna a causa di circostanze fuori dal controllo di Terra Ross.

• Spedizione gratuita: Disponibile per ordini idonei superiori a €149, soggetta alle condizioni e alle opzioni di consegna idonee visualizzate durante il checkout.
• Prodotti freschi e congelati: Sempre inviati con corriere espresso in imballaggi isolanti specifici per il prodotto.
• Prodotti ambientali: Possono essere spediti con servizio espresso, su strada/economico o altro servizio locale o regionale idoneo.
• Servizio FedEx: Disponibile solo per prodotti ambientali idonei e destinazioni UE supportate.
• Dazi doganali all’importazione: Normalmente non applicabili alle consegne all’interno del territorio doganale UE.

6. Consegna espressa in imballaggi isolanti per prodotti sensibili alla temperatura

I prodotti freschi e congelati sono confezionati in imballaggi protettivi e isolanti specifici per il prodotto, adeguati al prodotto e al viaggio previsto. Possono essere aggiunti pacchetti refrigeranti o altri materiali termici idonei in base al tipo di prodotto, alla destinazione e al tempo di transito previsto.

I servizi di corriere standard utilizzati da Terra Ross, inclusi DHL Express ed Econt express delivery, sono servizi di spedizione rapida di pacchi. Non sono servizi di trasporto refrigerato o congelato monitorati continuamente, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto un servizio di trasporto specializzato separato.

L'imballaggio isolante è progettato per ridurre l’effetto delle normali variazioni di temperatura durante il periodo di transito espresso previsto. Non costituisce un servizio di trasporto a temperatura controllata garantito.

L'imballaggio isolante non può conservare un prodotto sensibile alla temperatura indefinitamente in caso di ritardi nella consegna, nello sdoganamento, nella risposta del destinatario o nel ritiro.

I clienti devono quindi:

• monitorare le informazioni di tracciamento del corriere;
• accettare la consegna senza ritardi inutili;
• ritirare la spedizione prontamente quando la consegna avviene presso un ufficio corriere o punto di raccolta;
• ispezionare i prodotti immediatamente dopo il ricevimento;
• conservare i prodotti freschi o congelati secondo le istruzioni sull’etichetta o sulla pagina del prodotto.

7. Consegne nel Regno Unito — DHL Express DTP

Tutti gli ordini Terra Ross consegnati nelle destinazioni disponibili in Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord sono spediti esclusivamente da DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

Questo vale per tutti i tipi di prodotto, inclusi:

• prodotti freschi;
• prodotti congelati;
• prodotti in scatola;
• prodotti in vasetto;
• prodotti essiccati;
• altri prodotti a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy delivery e altri servizi di corriere locale non sono offerti come metodi di spedizione alternativi per gli ordini consegnati nel Regno Unito.

Cosa significa DTP per i clienti del Regno Unito

Dazi e tasse pagati significa che Terra Ross istruisce DHL Express a fatturare i dazi e le tasse di importazione standard applicabili a Terra Ross invece di riscuoterli dal destinatario.

Il totale al checkout include:

• il prezzo del prodotto;
• consegna DHL Express;
• dazi doganali standard applicabili;
• IVA all’importazione nel Regno Unito;
• spese standard di sdoganamento applicate alla spedizione.

Il prezzo al checkout è quindi il prezzo standard finale per i prodotti, la consegna DHL Express e le eventuali spese di importazione applicabili.

Il destinatario non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali standard, IVA all’importazione o spese standard di sdoganamento al momento della consegna.

DHL o le autorità doganali possono richiedere l’identificazione, la conferma dei dati del destinatario o altre informazioni necessarie per completare lo sdoganamento.

Il destinatario deve fornire informazioni di contatto accurate e rispondere prontamente a richieste legittime di sdoganamento.

Una richiesta di identificazione o informazioni doganali non significa che la spedizione non stia utilizzando DTP e non implica necessariamente che sia richiesto un pagamento aggiuntivo all’importazione.

Se DHL chiede al destinatario di pagare dazi doganali standard, IVA all’importazione o spese standard di sdoganamento per un ordine Terra Ross, il destinatario dovrebbe contattare Terra Ross prima di effettuare il pagamento.

• Corriere: Solo DHL Express.
• Servizio dazi e tasse: Dazi e tasse pagati (DTP).
• Dazi doganali standard: Pagati da Terra Ross tramite DHL Express.
• IVA all’importazione nel Regno Unito: Pagata da Terra Ross tramite DHL Express.
• Spese standard di sdoganamento: Incluse da Terra Ross.
• Pagamento standard all’importazione alla consegna: Normalmente non richiesto.
• Spedizione gratuita: Disponibile per ordini idonei superiori a £149, soggetta alle condizioni visualizzate durante il checkout.
• Consegna FedEx su strada/economica: Non disponibile.
• Consegna Econt: Non disponibile.

Le procedure doganali possono occasionalmente prolungare il tempo di consegna stimato. Terra Ross non può garantire la durata delle ispezioni doganali o delle procedure eseguite da DHL o dalle autorità pubbliche.

8. Consegne in Svizzera — DHL Express DTP

Tutti gli ordini Terra Ross consegnati in Svizzera sono spediti esclusivamente da DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

Questo vale per tutti i tipi di prodotto, inclusi:

• prodotti freschi;
• prodotti congelati;
• prodotti in scatola;
• prodotti in vasetto;
• prodotti essiccati;
• altri prodotti a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy delivery e altri servizi di corriere locale non sono offerti come metodi di spedizione alternativi per gli ordini consegnati in Svizzera.

Cosa significa DTP per i clienti svizzeri

Dazi e tasse pagati significa che Terra Ross istruisce DHL Express a fatturare i dazi e le tasse di importazione standard applicabili a Terra Ross invece di riscuoterli dal destinatario.

Il totale al checkout include:

• il prezzo del prodotto;
• consegna DHL Express;
• dazi doganali standard applicabili;
• IVA all’importazione svizzera;
• spese standard di sdoganamento applicate alla spedizione.

Il prezzo al checkout è quindi il prezzo standard finale per i prodotti, la consegna DHL Express e le eventuali spese di importazione applicabili.

Il destinatario non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali standard, IVA d’importazione svizzera o spese standard di sdoganamento alla consegna.

DHL o le autorità doganali svizzere possono richiedere l’identificazione, la conferma dei dati del destinatario o altre informazioni necessarie per completare lo sdoganamento.

Il destinatario deve fornire informazioni di contatto accurate e rispondere prontamente a richieste legittime di sdoganamento.

Una richiesta di identificazione o informazioni doganali non significa che la spedizione non stia utilizzando DTP e non implica necessariamente che sia richiesto un pagamento aggiuntivo all’importazione.

Se DHL chiede al destinatario di pagare dazi doganali standard, IVA d’importazione o spese standard di sdoganamento per un ordine Terra Ross, il destinatario dovrebbe contattare Terra Ross prima di effettuare il pagamento.

• Corriere: Solo DHL Express.
• Servizio dazi e tasse: Dazi e tasse pagati (DTP).
• Dazi doganali standard: Pagati da Terra Ross tramite DHL Express.
• IVA d’importazione svizzera: Pagata da Terra Ross tramite DHL Express.
• Spese standard di sdoganamento: Incluse da Terra Ross.
• Pagamento standard all’importazione alla consegna: Normalmente non richiesto.
• Prezzo di spedizione: Calcolato in base all’indirizzo di consegna, CAP, peso del pacco e tipo di prodotto.
• Consegna FedEx su strada/economica: Non disponibile.
• Consegna Econt: Non disponibile.

Le procedure doganali possono occasionalmente prolungare il tempo di consegna stimato. Terra Ross non può garantire la durata delle ispezioni doganali o delle procedure eseguite da DHL o dalle autorità pubbliche.

9. Consegne negli Stati Uniti, Canada e Giappone — DHL Express DTP

Terra Ross consegna gli ordini idonei negli Stati Uniti, Canada e Giappone esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

A causa dei tempi di transito internazionali più lunghi, delle procedure di sdoganamento e della possibilità di ispezioni regolamentari, possono essere ordinati per la consegna in questi paesi solo prodotti in scatola, in vasetto, conservati e secchi idonei al trasporto a temperatura ambiente.

Tartufi freschi, altri prodotti freschi, tartufi congelati e altri prodotti congelati non possono essere consegnati negli Stati Uniti, Canada o Giappone.

Questa restrizione si applica anche quando il servizio DHL Express è tecnicamente disponibile, perché i tempi di transito e di sdoganamento potrebbero non essere adatti per prodotti freschi sensibili alla temperatura o prodotti che devono rimanere congelati.

La disponibilità del prodotto è determinata dalla destinazione selezionata durante il checkout. Terra Ross può rimuovere, anare e rimborsare un prodotto interessato quando:

• il prodotto è fresco o congelato;
• il prodotto non è approvato o adatto all’importazione nel paese di destinazione;
• il tempo di transito disponibile non è adatto per il prodotto;
• la documentazione doganale, di sicurezza alimentare o di importazione richiesta non può essere completata;
• Il servizio DHL Express non è disponibile o è limitato per la spedizione.

Cosa significa DTP per i clienti negli Stati Uniti, Canada e Giappone

Dazi e tasse pagati significa che Terra Ross istruisce DHL Express a fatturare i dazi e le tasse di importazione standard applicabili a Terra Ross invece di riscuoterli dal destinatario.

Il totale del checkout per un ordine idoneo include:

• il prezzo del prodotto;
• consegna DHL Express;
• dazi doganali di importazione standard applicabili, se previsti;
• imposta sulle vendite di importazione standard applicabile, GST, imposta sul consumo o altra tassa di importazione;
• spese standard di sdoganamento applicate alla spedizione.

Normalmente il destinatario non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi di importazione standard, tasse di importazione standard o spese standard di sdoganamento alla consegna.

DHL o le autorità doganali, fiscali, di sicurezza alimentare o normative di destinazione possono richiedere l’identificazione, i dettagli dell’importatore, la conferma delle informazioni di consegna o altri documenti necessari per completare lo sdoganamento.

Il destinatario deve fornire informazioni di contatto accurate e rispondere prontamente a richieste doganali o di importazione legittime.

Una richiesta di informazioni non significa che la spedizione non utilizzi DTP e non implica necessariamente che sia richiesto un pagamento aggiuntivo da parte del destinatario.

Se DHL chiede al destinatario di pagare dazi di importazione standard, tasse di importazione standard o spese standard di sdoganamento per un ordine Terra Ross, il destinatario dovrebbe contattare Terra Ross prima di effettuare il pagamento.

• Corriere: Solo DHL Express.
• Servizio dazi e tasse: Dazi e tasse pagati (DTP).
• Prodotti idonei: Prodotti in scatola, in barattolo, conservati e secchi adatti al trasporto a temperatura ambiente.
• Prodotti freschi: Non disponibili.
• Prodotti congelati: Non disponibili.
• Consegna FedEx su strada/economica: Non disponibile.
• Consegna Econt: Non disponibile.

Le procedure doganali, di sicurezza alimentare e normative possono prolungare il tempo di consegna stimato. Terra Ross non può garantire la durata delle ispezioni o delle procedure eseguite da DHL o dalle autorità pubbliche.

10. Selezione del corriere e opzioni di consegna

Il corriere utilizzato per un ordine può dipendere da:

• il paese di destinazione e il codice postale;
• i prodotti inclusi nell’ordine;
• se è richiesta una consegna accelerata;
• peso e dimensioni del pacco;
• l’imballaggio protettivo o isolante richiesto;
• percorso del corriere e disponibilità del servizio;
• festività pubbliche e orari di transito previsti;
• restrizioni operative o normative temporanee.

Quando sono disponibili più opzioni di consegna adatte, i servizi e i prezzi disponibili possono essere mostrati durante il checkout.

Quando è disponibile un solo servizio di consegna adatto, Terra Ross può selezionare il corriere necessario per completare la consegna in modo sicuro ed efficiente.

Il corriere mostrato durante il checkout può utilizzare una società affiliata, un subappaltatore o un partner locale per la consegna dell’ultimo miglio per completare parte del percorso di consegna.

Quando Terra Ross cambia il corriere originariamente indicato dopo che l’ordine è stato effettuato, il servizio sostitutivo sarà selezionato in base al tipo di prodotto, alla destinazione e al tempo di transito previsto.

Terra Ross non sostituirà intenzionalmente un servizio premium a pagamento con un servizio materialmente più lento senza l’accordo del cliente, salvo che il cambiamento sia necessario a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

11. Prezzi di spedizione e stime di consegna

Il servizio di consegna disponibile, il prezzo di spedizione e il tempo di transito stimato sono calcolati in base a:

• il paese di destinazione e il codice postale;
• il peso totale e le dimensioni del pacco;
• i prodotti inclusi nell’ordine;
• l’imballaggio protettivo o isolante richiesto;
• il servizio di corriere selezionato o disponibile;
• la disponibilità attuale del percorso e del servizio del corriere;
• requisiti doganali, di importazione e di sicurezza alimentare applicabili.

Terra Ross utilizza normalmente:

• consegna espressa Econt per ordini consegnati in Bulgaria;
• DHL Express per consegne internazionali di prodotti freschi e congelati all’interno dell’Unione europea;
• FedEx road/economy delivery per prodotti a temperatura ambiente idonei all’interno delle destinazioni UE supportate;
• corrieri locali o regionali per consegne adatte all’interno di altri paesi UE dove appropriato;
• DHL Express DTP per tutti gli ordini consegnati nel Regno Unito e in Svizzera;
• DHL Express DTP per prodotti in scatola, in barattolo, conservati e secchi idonei consegnati negli Stati Uniti, Canada e Giappone.

I prodotti freschi e congelati non sono disponibili per la consegna negli Stati Uniti, Canada o Giappone.

Il prezzo esatto di spedizione e le opzioni di consegna disponibili saranno mostrati prima che l’ordine sia completato o confermato prima della spedizione quando è richiesto un servizio organizzato manualmente.

Tutti i tempi di elaborazione e transito sono stime e non sono garantiti.

I ritardi nella consegna possono verificarsi a causa di:

• procedure doganali o ispezioni regolamentari;
• ispezioni di sicurezza alimentare o importazione;
• condizioni meteorologiche avverse;
• festività pubbliche;
• scioperi o interruzioni del trasporto;
• informazioni di consegna errate o incomplete;
• indisponibilità del destinatario;
• programmi di consegna in aree remote;
• restrizioni dei corrieri locali;
• circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Terra Ross.

Lo sdoganamento può prolungare i tempi di transito per le consegne nel Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada e Giappone anche se le spedizioni utilizzano il servizio DTP.

12. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un numero di tracciamento o un altro riferimento di spedizione disponibile via email.

A seconda del servizio utilizzato:

• gli ordini spediti con DHL Express riceveranno informazioni di tracciamento DHL;
• gli ordini idonei a temperatura ambiente spediti con consegna FedEx road/economy riceveranno informazioni di tracciamento FedEx;
• gli ordini consegnati in Bulgaria riceveranno normalmente informazioni di tracciamento Econt;
• gli ordini inviati da un altro corriere locale o regionale riceveranno le informazioni di tracciamento fornite da quel corriere.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere diverse ore per diventare attive dopo che l’etichetta di spedizione è stata creata o la spedizione è stata ritirata.

Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per:

• seguire la spedizione tramite il servizio di tracciamento del corriere pertinente;
• ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione;
• esaminare le opzioni di consegna o ritiro disponibili;
• contattare il corriere riguardo a un tentativo di consegna, un’opzione di ritiro o un problema di consegna.

Quando un corriere internazionale trasferisce la spedizione a un partner locale per la consegna, la pagina di tracciamento può mostrare un numero di tracciamento locale aggiuntivo o un riferimento di consegna.

13. Responsabilità del cliente

Prima di completare un ordine, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate, inclusi:

• il nome completo del destinatario;
• l’indirizzo di consegna completo;
• il codice postale corretto;
• un numero di telefono valido;
• un indirizzo email valido;
• informazioni aziendali e partita IVA, se applicabile;
• qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta per lo sdoganamento o la consegna locale.

Il cliente è responsabile di:

• controllare le informazioni di tracciamento fornite dal corriere pertinente;
• rispondere prontamente alle richieste di consegna o sdoganamento;
• assicurarsi che qualcuno sia disponibile a ricevere la spedizione;
• ritirare prontamente un pacco quando la consegna avviene presso un ufficio corriere o un punto di ritiro;
• accettare i prodotti sensibili alla temperatura senza ritardi inutili;
• conservare immediatamente i prodotti secondo le istruzioni sull’etichetta o sulla pagina del prodotto.

I prodotti freschi e congelati devono essere accettati o ritirati alla prima opportunità disponibile.

Si consiglia vivamente ai clienti di non posticipare, reindirizzare o autorizzare la consegna non presidiata di una spedizione sensibile alla temperatura.

Le modifiche alla consegna, lo conservazione presso l’ufficio corriere, lo conservazione presso il punto pacchi o il ritiro ritardato possono influire sulla condizione e qualità dei prodotti freschi o congelati.

14. Consegna mancata e assenza del destinatario

Il corriere pertinente tenterà la consegna all’indirizzo o al luogo di consegna selezionato per l’ordine.

Se il destinatario non è disponibile, il corriere può:

• tentare nuovamente la consegna;
• tenere il pacco presso un ufficio corriere, una struttura locale o un punto di servizio;
• fornire istruzioni per il ritiro;
• offrire un’altra opzione di consegna disponibile localmente;
• restituire il pacco a Terra Ross quando la consegna o il ritiro non possono essere completati.

Il destinatario deve seguire prontamente le istruzioni del corriere.

La consegna o il ritiro ritardati sono particolarmente inadatti per prodotti freschi e congelati e possono influire sulla loro qualità, condizione e idoneità all’uso.

Ulteriori tentativi di consegna, correzioni dell’indirizzo, conservazione, reindirizzamento, gestione locale o trasporto di ritorno possono comportare costi aggiuntivi per il corriere.

15. Indirizzo errato, consegna rifiutata e spedizioni non ritirate

Se una spedizione è ritardata, immagazzinata, reindirizzata o restituita a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• codice postale errato;
• numero di telefono o indirizzo email errati;
• assenza del destinatario;
• rifiuto della consegna;
• mancato ritiro del pacco;
• mancata fornitura delle informazioni doganali o di consegna richieste;
• mancata risposta al corriere;

il cliente potrebbe essere responsabile per quanto segue:

• costi di correzione dell’indirizzo;
• costi aggiuntivi di consegna;
• costi di conservazione e gestione;
• trasporto di ritorno;
• oneri doganali;
• costi di smaltimento.

I prodotti freschi e congelati che sono ritardati, restituiti o lasciati non ritirati per motivi legati al cliente non sono idonei a un rimborso volontario perché la loro condizione, la storia della temperatura e l’idoneità alla rivendita non possono più essere verificate.

Ciò non limita i diritti legali obbligatori riguardanti prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Per prodotti idonei non aperti in lattina, barattolo, essiccati o altri prodotti a temperatura ambiente, qualsiasi importo rimborsabile sarà considerato solo dopo che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e ispezionati.

I costi applicabili di spedizione in uscita, spedizione di reso, conservazione e gestione possono essere detratti dall’importo rimborsabile, salvo diversa disposizione della normativa inderogabile a tutela del consumatore.

16. Spedizioni danneggiate, errate, scongelate o ritardate

Si prega di ispezionare il pacco e i prodotti immediatamente dopo la consegna o il ritiro.

Contattare Terra Ross il prima possibile se:

• il pacco esterno o l’imballaggio interno sono visibilmente danneggiati;
• l’imballaggio perde, è gonfio, non sigillato o compromesso in altro modo;
• è stato consegnato un prodotto errato;
• manca un articolo;
• un prodotto congelato è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• un prodotto fresco presenta un problema significativo all’arrivo;
• il prodotto ha un odore insolito o sgradevole;
• le informazioni di tracciamento del corriere mostrano un ritardo di consegna sostanziale o inspiegabile.

Quando possibile, segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna e fornire:

• il numero dell’ordine;
• il numero di tracciamento o il riferimento di spedizione fornito da DHL, FedEx, Econt o dal corriere pertinente;
• fotografie chiare del pacco esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie o video che mostrano il prodotto interessato;
• una breve descrizione del problema.

Non consumare o utilizzare un prodotto che appare non sicuro.

Fotografare immediatamente il prodotto e conservarlo solo dove sia sicuro e pratico, seguendo le istruzioni di conservazione applicabili, fino a quando Terra Ross non fornisca ulteriori indicazioni.

Se conservare il prodotto comporta un rischio igienico o di sicurezza, documentare il problema prima di smaltirlo.

Le richieste di notifica tempestiva e le prove a supporto aiutano Terra Ross a indagare sulla spedizione con il corriere pertinente. Esse non limitano i diritti legali obbligatori relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

17. Resi

L'idoneità al reso, i diritti di recesso, le procedure di reclamo e le condizioni di rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso Terra Ross.

Prodotti freschi e congelati non sono accettati per resi volontari ordinari per cambio di idea nei limiti consentiti dalla legge applicabile perché la loro condizione, la storia di conservazione e la storia della temperatura non possono essere verificate dopo la consegna.

Prodotti idonei non aperti in lattina, barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente consegnati ai consumatori all’interno dell’Unione europea o del Regno Unito possono essere restituiti se soddisfano i requisiti della Politica di reso e rimborso e della legge applicabile.

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso, cancellazione o reso per cambio di idea per ordini consegnati in Svizzera.

Prodotti alimentari aperti o non sigillati non possono essere restituiti come reso ordinario per cambio di idea quando si applica l’eccezione legale pertinente.

I diritti obbligatori riguardanti prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri, errati o non conformi rimangono invariati in tutti i mercati supportati.

18. Copertura DTP e Spese Non Standard

Il servizio DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) utilizzato per Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada e Giappone istruisce DHL Express a fatturare i dazi e le tasse d’importazione standard applicabili a Terra Ross invece di riscuoterli dal destinatario.

Per una spedizione correttamente documentata completata in condizioni normali di dogana e consegna, il servizio e gli accordi Terra Ross coprono normalmente:

• dazi doganali standard all’importazione;
• IVA all’importazione standard, GST, tassa sui consumi, tassa sulle vendite o altra tassa d’importazione applicabile;
• spese doganali standard incluse da Terra Ross;
• normale procedura doganale richiesta per la spedizione.

DTP non elimina la responsabilità del destinatario di fornire identificazione, dettagli dell’importatore o altre informazioni richieste da DHL o dalle autorità pubbliche.

DTP non copre spese eccezionali causate da:

• informazioni errate o incomplete del cliente;
• modifiche all’indirizzo o reindirizzamento richiesti dopo la spedizione;
• assenza del destinatario o ritiro ritardato;
• rifiuto della consegna;
• mancata fornitura delle identificazioni richieste, informazioni sull’importatore o doganali;
• conservazione prolungato presso il corriere o la dogana;
• tentativi di consegna aggiuntivi;
• trasporto di ritorno o smaltimento;
• servizi speciali richiesti dal destinatario;
• permessi non di routine, licenze, ispezioni o procedure doganali causate dal destinatario o da informazioni inaccurate fornite per l’ordine.

Tali spese eccezionali possono essere detratte da qualsiasi importo rimborsabile o addebitate al cliente ove consentito dalla legge applicabile.

19. Informazioni di Contatto

Per domande riguardanti la spedizione, la scelta del corriere, il tracciamento, la consegna DTP, lo sdoganamento o lo stato della consegna, contattare Terra Ross:

Email: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737

Si prega di includere il numero dell’ordine e il numero di tracciamento DHL, FedEx, Econt o di altro corriere pertinente affinché il team Terra Ross possa assistervi efficacemente.