Informativa sui rimborsi

TERMINI DELLA CONSEGNA PROTETTA E POLITICA DI RESO

Versione: v3.0 — Ultimo aggiornamento: 21.04.2026

Commerciante: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Indirizzo: Via P. Hitov 7, 7200 Razgrad, Bulgaria Email: info@terra-ross.com Sito web: terra-ross.com

I. Termini della Consegna Protetta

1. Informazioni generali

Il servizio di Consegna Protetta è una funzione opzionale a pagamento offerta da Terra Ross Ltd. tramite il sito terra-ross.com. Fornisce una protezione migliorata durante il trasporto, la ricezione e l'eventuale reso del tuo ordine. Questo servizio integra ma non sostituisce i tuoi diritti legali di consumatore secondo le leggi vigenti sulla protezione dei consumatori, inclusa la Legge bulgara sulla protezione dei consumatori (CPA) e la normativa UE.

2. Ambito del servizio

La Consegna Protetta è disponibile solo per i clienti che l'hanno esplicitamente selezionata e pagata al momento del pagamento. Si applica alle spedizioni consegnate a:

  • Tutti gli Stati membri dell'UE
  • Regno Unito
  • Svizzera

Per le consegne al di fuori di questi territori, si applicano i termini standard di consegna e reso.

3. Diritti e vantaggi del cliente

Quando il servizio di Consegna Protetta è attivato e pagato, il cliente riceve:

  • Reso senza domande — diritto di restituire i prodotti entro 24 ore dal ricevimento, senza fornire motivazioni. Le spese di spedizione per il reso sono completamente coperte da Terra Ross.
  • Supporto prioritario — qualsiasi segnalazione di smarrimento, danno, articoli mancanti o discrepanze viene esaminata e riceve una risposta iniziale entro 2 giorni lavorativi.
  • Assistenza con i reclami — aiuto nella preparazione dei documenti o dei rapporti con il corriere quando necessario.

4. Tariffa del servizio

La tariffa del servizio è: minimo 15€, oppure il 10% + 5€ di sovrapprezzo sul totale dell'ordine — prevale il valore più alto.

La tariffa viene calcolata automaticamente al momento del pagamento ed è pagata insieme all'ordine. Non è rimborsabile una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, a meno che l'ordine non venga annullato prima della spedizione.

5. Procedura in caso di problema

Il cliente deve notificare Terra Ross entro 24 ore di ricevere la spedizione in caso di richiesta di reso o di qualsiasi problema rilevato (smarrimento, danno, discrepanza).

Opzioni di contatto:

  • Email: info@terra-ross.com
  • Modulo di contatto sul sito
  • Chat online

Una volta segnalato il problema, Terra Ross organizzerà la spedizione di reso gratuita e informerà il cliente sull'orario del ritiro. Se il problema è confermato, l'importo per l'articolo interessato sarà rimborsato entro 5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. La tariffa per la Consegna Protetta non è rimborsabile.

6. Limitazioni

Il servizio di Consegna Protetta non copre:

  • danni causati da uso o conservazione impropri
  • uso fraudolento o abusivo del servizio

7. Rapporto con i Diritti Legali

La Consegna Protetta integra ma non sostituisce i tuoi diritti legali di consumatore, inclusi:

  • il diritto di recesso di 14 giorni (Articoli 50–56 del CPA bulgaro)
  • il diritto di presentare un reclamo (Articoli 112–115 del CPA)

8. Responsabilità e Forza Maggiore

La responsabilità del commerciante è limitata al valore degli articoli interessati, esclusi i costi di spedizione. Terra Ross non è responsabile per danni indiretti, ritardi del corriere o dati errati forniti dal cliente. Nessuna delle parti è responsabile per inadempienze dovute a forza maggiore (catastrofi naturali, guerra, scioperi, incidenti, restrizioni normative, ecc.)

9. Dati Personali

I dati del cliente sono trattati esclusivamente per fornire il servizio di Consegna Protetta, ai sensi dell'Articolo 6(1)(b) del GDPR. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

10. Disposizioni Finali

Questi termini fanno parte integrante delle Condizioni Generali di Utilizzo di terra-ross.com. La Consegna Protetta è un servizio volontario a pagamento progettato per offrire maggiore sicurezza, tranquillità e soddisfazione ai clienti che ricevono i loro ordini.

II. Politica di Reso (14 Giorni)

Hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

1. Condizioni di Reso per Tipo di Prodotto

a) Tartufo Fresco

I tartufi freschi sono un prodotto altamente deperibile. Pertanto, non accettiamo resi di tartufi freschi, salvo nei casi di:

  • Prodotto errato consegnato
  • Confezione visibilmente danneggiata al momento della ricezione
  • Deviazione significativa dalla qualità descritta

In caso di reclamo, devi avvisarci entro 24 ore dalla ricezione, allegando foto del prodotto e della confezione.

b) Tartufo Congelato

Le tartufo congelate possono essere restituite entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che:

  • Il prodotto è integro e nella sua confezione originale
  • La catena del freddo non è stata interrotta (il prodotto è rimasto congelato)
  • Accompagnato dalla prova d'acquisto originale

c) Tutti gli altri prodotti

Per tutti gli altri prodotti della nostra gamma, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che:

  • Il prodotto non è stato aperto e si trova nella sua confezione originale, integra
  • Tutte le etichette originali sono intatte
  • Accompagnato dalla prova d'acquisto originale

2. Come avviare un reso

Per iniziare un reso, contattaci a info@terra-ross.com. I resi devono essere inviati a:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgaria

Se il reso è approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata e istruzioni dettagliate. Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

3. Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo il problema e lo risolveremo prontamente.

4. Eccezioni — Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Beni deperibili (cibo, prodotti freschi)
  • Prodotti su misura o personalizzati
  • Prodotti di bellezza o per la cura personale
  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
  • Articoli in saldo e carte regalo

5. Cambi

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo attuale e effettuare un nuovo ordine dopo l'approvazione del reso.

6. Diritti dei consumatori UE — Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE, i consumatori nell'UE hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, ad eccezione dei beni deperibili (Articolo 16(d)). I tartufi freschi rientrano in questa categoria. L'articolo deve essere inutilizzato, con etichette, nella confezione originale e accompagnato dalla prova d'acquisto.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che le banche o gli emittenti delle carte potrebbero impiegare più tempo per elaborare i rimborsi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@terra-ross.com.

Informazioni di contatto

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgaria info@terra-ross.com | +49 177-159-2737